Создаем сильную репутацию клиники и устраняем потери пациентов
Для стоматологий, которым необходимо выстроить системную работу с репутацией, повысить доверие пациентов и подготовиться к увеличению рекламного трафика.
Что входит:
01. Репутация и присутствие в интернете
✓ Оптимизация Яндекс Карт, 2ГИС, ПроДокторов.
✓ Контроль рейтингов и отзывов.
✓ Ответы на отзывы и работа с негативом.
✓ Рекомендации по системному получению реальных отзывов от пациентов.
02. Контроль администраторов/ кураторов/ колл-центр
✓ Выборочное прослушивание звонков.
✓ Выявление ошибок, влияющих на запись.
✓ Рекомендации по улучшению скриптов.
03. Базовый аудит CRM
✓ Проверка структуры воронки.
✓ Выявление очевидных потерь пациентов.
✓ Рекомендации по организации работы с обращениями.
04. Отчётность
✓ Ежемесячный отчёт.
✓ Рекомендации руководителю.
✓ Контроль динамики основных показателей.
Результат:
Клиника получает сильную цифровую репутацию, более прозрачную работу с пациентами и подготовленную систему для дальнейшего привлечения трафика.
Привлекаем не просто заявки, а пациентов, которые доходят до клиники
Для стоматологий, готовых системно увеличивать поток пациентов и выручку.
Что входит:
01. Привлечение пациентов
✓ Настройка и ведение Яндекс Директа.
✓ Оптимизация рекламы по визитам.
✓ Анализ эффективности рекламы.
✓Контроль стоимости пациента.
02. Системный контроль администраторов/колл-центра
✓ Регулярный анализ звонков.
✓ Контроль конверсии из обращения в запись.
✓ Анализ причин отказов.
✓ Корректировка скриптов.
✓ Обратная связь по выявленным ошибкам.
✓ Рекомендации по повышению конверсии.
03. Системный контроль кураторов
✓ Анализ коммуникации с пациентами.
✓ Контроль "из консультаций -> в лечение".
✓ Выявление причин отказов.
✓ Рекомендации по работе с возражениями.
✓ Анализ незавершённых планов лечения.
04. CRM-маркетинг
✓ Анализ всей воронки продаж.
✓ Контроль потерянных обращений.
✓ Выявление пациентов, не дошедших.
✓ Анализ причин потерь.
✓ Рекомендации по возврату пациентов в работу.
05. Аналитика и отчётность
✓ Количество обращений.
✓ Количество записей.
✓ Количество фактических визитов.
✓ Стоимость привлечённого пациента.
✓ Конверсия администраторов.
✓ Конверсия кураторов.
✓ Динамика выручки.
Главный результат:
Увеличение количества пациентов, которые реально приходят в клинику и приступают к лечению.
✓ Разработка лендингов и промо-страниц
✓ Разработка корпоративных сайтов
✓ Локальное SEO-продвижение
✓ Оформление и продвижение Яндекс Карт, 2ГИС, ПроДокторов
✓ Яндекс Директ и таргетированная реклама
✓ Настройка и оптимизация CRM
✓ Подключение телефонии и записи звонков
✓ Аудит администраторов и колл-центра
✓ Обучение администраторов и кураторов
✓ Построение отдела кураторов
✓ Продвижение клиники в AI-поиске